Le multinazionali degli ascensori puntano tutto sulla manutenzione predittiva. Le PMI italiane sono pronte?

In un condominio, l’ascensore continua a funzionare, ma le porte impiegano sempre più tempo a chiudersi. Per i residenti, il cambiamento è quasi impercettibile. Per un’impresa che monitora i cicli di apertura e chiusura, quello scostamento può diventare un motivo per programmare un controllo prima della prossima chiamata per guasto.

È qui che la manutenzione predittiva degli ascensori può cambiare il lavoro di una piccola azienda. Un segnale raccolto tra una visita e l’altra aiuta a decidere quale impianto controllare, con quale priorità e con quali informazioni a disposizione del tecnico. La convenienza dell’investimento dipende da quanto spesso quei segnali portano a un intervento utile e da quanto costa gestirli.

Cos’è la manutenzione predittiva e perché le multinazionali ci puntano

Un sistema di monitoraggio remoto può segnalare che un ascensore è già fermo. Un sistema predittivo cerca invece variazioni che possano anticipare un’anomalia, per esempio uno scostamento che si ripete durante il funzionamento dell’impianto. Il tecnico valuta la segnalazione alla luce dello storico e decide se approfondirla durante la visita prevista o se anticipare il controllo.

Grandi operatori come KONE e Otis propongono servizi basati su impianti connessi. KONE 24/7 Connected Services analizza i dati raccolti in esercizio per rilevare anomalie e trasmettere segnalazioni al personale tecnico. Otis ONE utilizza la tecnologia IoT per il monitoraggio degli ascensori. Per chi gestisce molti impianti, queste informazioni possono aiutare a stabilire le priorità delle uscite e a dare al cliente aggiornamenti sul servizio.

Per una PMI, la domanda da porsi è più circoscritta. Quali guasti ricorrenti potrebbe intercettare con i dati disponibili? E quanto preavviso le servirebbe per fare qualcosa di utile, come preparare il materiale o inserire un controllo in un giro già programmato?

Il parco impianti italiano: perché l’IoT trova terreno fertile

Secondo il quadro presentato da ANIE AssoAscensori nel 2024, in Italia sono installati circa un milione di ascensori. Per un manutentore indipendente, il parco affidato può comprendere macchine di marche ed epoche diverse, con componenti sostituiti durante ammodernamenti successivi. Prima di scegliere una soluzione IoT per ascensori, la PMI deve quindi capire quali dati può ottenere sulle configurazioni che incontra davvero.

Il vantaggio del monitoraggio sta nella possibilità di osservare che cosa accade tra due visite. Un difetto intermittente può sparire prima dell’arrivo del tecnico. Se il sistema ha registrato quando si è presentato e in quali condizioni, il manutentore ha qualche elemento in più per decidere dove concentrare il sopralluogo.

Per una prima sperimentazione, partire dagli impianti con lo storico più leggibile può essere più utile che scegliere semplicemente quelli più vecchi. Se i rapporti permettono di ricostruire guasti, uscite e componenti sostituiti, l’azienda può verificare se i nuovi dati aggiungono qualcosa. Un gruppo di ascensori con anomalie ricorrenti alle porte, per esempio, offre un caso concreto su cui valutare la qualità delle segnalazioni.

Cosa serve davvero per adottare un sistema predittivo in una piccola azienda

Per gestire ascensori connessi in una piccola azienda, conviene partire da un problema che la squadra riconosce e che può verificare sul campo. Da lì si decide quale informazione raccogliere, chi esamina gli avvisi e come si registra l’esito del controllo.

Sensori e connettività: il punto di partenza

I sensori per il monitoraggio degli ascensori vanno scelti in funzione del fenomeno da osservare. Per un problema ricorrente alle porte può interessare l’andamento dei tempi di apertura e chiusura. Per altre anomalie possono essere utili gli eventi registrati dal quadro o le misure raccolte da dispositivi aggiuntivi. Prima dell’installazione, chiedi al fornitore quali segnali sono effettivamente disponibili sulle marche e sui modelli inclusi nella prova.

Verifica anche la connettività nel punto in cui verrà installato il dispositivo. Un sopralluogo consente di capire se il collegamento è stabile e se l’installazione richiede opere o costi aggiuntivi. In dimostrazione, chiedi che cosa vede l’operatore quando il dispositivo smette di trasmettere. Un impianto regolarmente monitorato e uno da cui mancano dati da due giorni devono essere riconoscibili a colpo d’occhio.

La piattaforma di analisi dati: cosa valutare

Una segnalazione è utile se il tecnico può capire da dove arriva e che cosa l’ha fatta scattare. Un messaggio come «anomalia porte» è poco informativo. Sapere che i tempi di chiusura sono aumentati progressivamente, da quando e su quale impianto permette di confrontare l’avviso con i rapporti precedenti e preparare il controllo.

Prima di scegliere la piattaforma, fatti mostrare un avviso completo. Verifica se puoi consultare i dati che lo hanno generato, assegnarlo a un tecnico e registrare che cosa è emerso sul posto. Controlla anche quali informazioni sono esportabili, quali costi ricorrenti comporta il servizio e come si recupera lo storico alla fine del contratto.

La prova più utile si fa con chi riceverà gli avvisi. Se per passare dalla segnalazione all’ordine di lavoro occorrono più schermate e una telefonata in ufficio, il tempo impiegato va incluso nella valutazione. Lo stesso vale per gli avvisi che, una volta esaminati, non richiedono alcun intervento.

I rischi di adottarlo troppo presto e quelli di adottarlo troppo tardi

Adottare il sistema troppo presto può significare connettere decine di impianti prima di sapere chi leggerà le segnalazioni. Se arrivano molti avvisi simili e nessuno registra l’esito dei controlli, l’azienda sostiene i costi del servizio senza riuscire a distinguere i segnali utili da quelli che assorbono soltanto tempo. Anche un progetto limitato può diventare oneroso se ogni installazione richiede un’integrazione diversa.

Aspettare troppo ha un altro costo. Un cliente con più edifici può cominciare a chiedere quali impianti sono soggetti a fermi ricorrenti, che cosa è emerso tra una visita e l’altra e come vengono decise le priorità. Un’impresa che ha già condotto una prova può spiegare su quali impianti ha senso proporre il monitoraggio, che cosa può osservare e quali risultati è in grado di documentare.

Per valutare la convenienza, somma hardware, installazione, connettività, canone e tempo della squadra. Poi confronta la spesa con ciò che puoi misurare, come gli avvisi confermati sul campo, i controlli inseriti in visite già previste e l’andamento dei fermi sugli impianti coinvolti. Un avviso seguito da un intervento utile è un risultato osservabile. Per attribuirgli un fermo evitato servono elementi che colleghino il segnale al guasto che si sarebbe potuto verificare.

Come posizionarsi sul mercato quando offri manutenzione predittiva

Per un amministratore di condominio, sapere che l’ascensore è connesso dice poco su come cambierà il servizio. La proposta diventa concreta quando indica quali anomalie possono essere rilevate, chi valuta gli avvisi e quando il cliente riceve un aggiornamento. Per un gestore con più edifici, può essere utile anche un riepilogo che colleghi le segnalazioni agli interventi svolti e alle spese da programmare.

Distingui nel preventivo monitoraggio, valutazione tecnica e intervento. Specifica quali impianti saranno collegati, che cosa comprende il canone e come vengono gestite le attività che richiedono un’autorizzazione. Integra il servizio con le visite e i controlli già previsti. Per il cliente diventa così più semplice capire che cosa aggiunge il monitoraggio alla manutenzione che già riceve.

Quando hai dati da una sperimentazione, racconta un caso completo. Per esempio, un avviso su tempi di chiusura in aumento ha portato a inserire un controllo nella visita già programmata. Descrivi il segnale, ciò che il tecnico ha riscontrato e la decisione presa. È il modo più diretto per mostrare come la squadra usa le informazioni raccolte.

Prossimi passi

Rileggi i rapporti degli ultimi mesi e scegli un’anomalia ricorrente che oggi scopri soprattutto dopo una chiamata. Individua un piccolo gruppo di impianti con configurazioni note, chiedi al fornitore quali dati può raccogliere e assegna a un referente la valutazione degli avvisi. Durante la prova, registra quali segnalazioni hanno portato a un controllo utile, quanto tempo è servito per gestirle e quali guasti sono emersi senza un avviso precedente.

Usa questi risultati per decidere su quali impianti estendere il servizio. Se le segnalazioni aiutano la squadra a programmare verifiche mirate e il costo resta proporzionato, puoi costruire un’offerta partendo da ciò che hai già osservato sul tuo parco.